아웃백에 대해
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작성일 22-12-09 14:13본문
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10번 문항, 음식 제공 시간을 정확히 알려주어야 한다는 앞서 설문 문항별 analysis(분석) 에서 보았듯이, 기대와 인지의 수치가 낮지만, 특히 인지에 대한 평균(average) 점수가 낮고 표준편차 역시…(To be continued )
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아웃백2002최종완성본22
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아웃백에 대해
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3) 서비스 GAP 요약 analysis(분석)
(1) 설문문항별 GAP analysis(분석)
설문문항별 서비스 기대와 인지의 GAP은 먼저 5번 문항의 주문에 대한 처리시간이 적절해야 한다는 것이다.
다.
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아웃백에 대해 조사한 자료입니다. 주문 처리 시간에 대한 소비자의 기대와 인지는 약 1점 정도의 차이가 있으며, 표준편차를 보아도 작은 편차를 보이고 있어, 대부분의 소비자들이 서비스 제공시간에 대하여 불만을 가지고 있다는 것을 알 수 있다아 또한 6번 문항의 고객의 문제를 성심껏 처리해야 한다는 문항에서도 기대와 인지의 차이가 있으며, 편차 역시 작은 차이에 불과하다, 이는 서비스를 제공하는 종사원의 문제라고 볼 수 있으며, 기본적인 교육과 바쁜 시간에서 재량권을 부여하면서 되도록 빠른 서비스 활동이 이루어지도록 해야 할 것이다.